Gợi ý cách theo dõi tiến bộ tiếng Anh cho team lễ tân

Nếu doanh nghiệp muốn theo dõi tiến bộ tiếng Anh của đội ngũ, dưới đây là một khung tham khảo. Đây là gợi ý để cân nhắc, không phải quy trình hay kết quả đã được kiểm chứng.

Bước 1 – Xác định điểm bắt đầu

Chọn vài tình huống lễ tân thường gặp và thống nhất tiêu chí quan sát, ví dụ: xử lý tình huống, cách diễn đạt, thái độ.

Bước 2 – Luyện tập theo tình huống

• Tập trung vào từng nhóm tình huống một.
• Tạo cơ hội luyện nói thường xuyên trong nhóm.
• Ghi chú những câu đội ngũ còn gặp khó để luyện tiếp.

Bước 3 – Nhìn lại

Quan sát lại các tình huống ban đầu theo cùng tiêu chí để thấy điểm đã tốt hơn và điểm cần luyện thêm. Kết quả mỗi đội ngũ sẽ khác nhau.